Il mondo dell'auto è in continua evoluzione, e con esso le nostre aspettative: vogliamo servizi rapidi, trasparenti e facili da gestire, magari direttamente dal nostro smartphone! Renault Group ha colto perfettamente questa esigenza, soprattutto quella di una clientela che apprezza l'efficienza e l'attenzione al dettaglio, lanciando AfterSolution, la sua nuova strategia per il post-vendita.
L'obiettivo è chiaro: trasformare l'esperienza in officina rendendola semplice, personalizzata ed estremamente reattiva.
La Svolta Digitale: Addio Code, Benvenuta Trasparenza
Diciamocelo chiaramente: l'attesa e la burocrazia in officina sono un ricordo sgradito. Con Digital Care Service, Renault ci libera da questi pensieri, portando l'assistenza direttamente nel nostro salotto.
Questa piattaforma digitale avanzata garantisce una customer experience su misura, trasparente e completamente gestibile online, eliminando i "tempi morti".
Ecco come cambia la nostra vita in officina:
1. Booking Online: Prenotare l'appuntamento è un gioco da ragazze grazie alla nuova agenda digitale.
2. Smart Accettazione: Arrivati in concessionaria, l'accettazione avviene via tablet, con l'invio immediato del modulo di presa in carico via email.
3. E-Payment: Riceviamo la fattura direttamente nella nostra casella di posta elettronica, con la possibilità di pagare elettronicamente e da remoto.
Questo processo non solo soddisfa le esigenze di noi donne (e uomini!) sempre più connesse e digitali, ma riduce anche il tempo di attesa in accettazione, rendendo l'esperienza del dealer più produttiva.
Logistica Super-Veloce: I Ricambi Arrivano in un Click
Un servizio veloce dipende anche dalla rapidità con cui i ricambi arrivano in officina. Renault ha fatto un investimento storico proprio in questo senso.
Nel 2023 ha inaugurato a Castel San Giovanni (PC) un nuovo Centro di Distribuzione Europeo, un magazzino all'avanguardia che rifornisce l'Italia e la Svizzera.
E non finisce qui! Per garantire la stessa efficienza anche al Centro-Sud, nel 2025 aprirà un secondo polo logistico ad Anagni. Questo garantirà ben due consegne al giorno, e dal 2026, una consegna addirittura anticipata al primo pomeriggio. Significa riparazioni più veloci e meno giorni senza la nostra amata auto!
Non Solo Auto Nuove: MOTRIO è l'Amica delle Veterane
La strategia Renault non dimentica chi possiede una vettura più "matura" o chi si rivolge alle officine multimarca. Per loro c'è MOTRIO, il brand di ricambi certificati e garantiti di proprietà del Gruppo Renault, forte di quasi vent'anni di esperienza.
Con oltre 260 officine specializzate in tutta Italia, MOTRIO offre oltre 10.000 prodotti a marchio proprio a un prezzo competitivo. È la soluzione "value for money" ideale per i veicoli fuori garanzia, garantendo che le competenze e la qualità del Gruppo Renault siano accessibili a tutti.
In sintesi, la missione di Renault Group è chiara: accompagnarci con innovazione e semplicità, ridefinendo e migliorando costantemente il concetto di Assistenza per un'esperienza a bordo e in officina sempre al top.
